市场营销中心职能
企业的市场营销工作由营销总监全面领导,市场营销部下设市场部、销售部,全面负责企业的营销策划、市场调研与预测、客户开发与服务等与产品销售有关的工作。具体职能:
1.营销部组织结构建设。营销组织建立、营销人员队伍建设、各项培训、营销管理制度建立等;
2.市场调研管理。市场调研方案的制定、实施管理、调研报告的编制。
3.营销计划管理。营销计划管理主要包括年度/月度营销计划、营销费用预算的制定与实施。
4.营销策划管理。营销策划管理主要包括战略规划、营销策划方案的起草与制定,并落实。
5.销售渠道管理。制定渠道管理策略、开发渠道成员、维护渠道关系。
6.体验门店管理。制定体验门店管理政策,以及其人员及经营活动管理。
7.区域管理。构建合理的区域组织并对区域组织进行管理,保障区域销售任务的完成。
外联客服中心职能
客户服务部职能
1、 客户调查与开发管理。整理客户资料,将客户进行初步分类。按照类型的不同开展不同的回访模式,从而了解各类客户各方面情况 。
2、 客户关系管理。通过建立和完善客户服务系统,不断改进客户服务方式,为企业赢得良好的口碑,进而巩固和加强企业与客户间的关系,为企业的销售工作提供支持。
3、 大客户管理。成立专门的大客户小组,为大客户量身打造个性化的服务模式,提供有针对性的全方位服务,进而保证与大客户稳定的合作关系,提高企业经营利润。
4、 售后服务管理。建立售后服务管理制度及规范,组织实施售后服务的各项工作,履行承诺,解决客户问题,提高客户的满意度和忠诚度。
5、 客户投诉管理。制定和完善客户投诉管理规范;运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满,避免企业与客户间发生误会,为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。
6、 客户信息管理。建立客户资料管理系统,对客户的各方面资料进行及时的收集、汇总,分类建档,并针对特殊客户进行分析,为客户服务策略的晚上提供依据。
7、 呼叫中心管理。有效为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,同时进一步协调企业的内部管理,协助企业市场营销工作的开展。
财务结算中心职能
1. 制定企业结算管理相关制度、结算工作操作流程等。
2.贯彻执行结算管理制度,并根据实际情况进行修正、完善。
3.资金管理,对开设的资金账户实行审核和备案管理;
4.结算管理: 负责复审结算资料,及时安排人员办理企业内、外部各项结算;
5监督结算员核对结算信息,适时更新信息库,整理向银行结算所需的资料,并提交;
6.及时登记支付台账及银行账,做好结算业务办理情况的登记工作;
7.负责各类业务票据资料的保管、建档管理工作
风控技术部职能
1.根据国家相关法律法规、相关监管部门管理政策,制定支持交易中心合规运营的《交易规则》以及一系列相关细则;
2.对交易中心的战略发展及业务开展进行全面的动态风险监控。
3.建立风险御控、风险预警、风险监控、风险化解、风险处置后评价的完善业务监管体系;
4.及时、有效地防范和化解公司经营风险,保障公司稳健持续发展。
综合管理部职能
1.负责公司人事行政管理制度的拟订、调整、执行和监督;
2.制定人事行政工作规划,编制人事行政支出预算,有效进行成本控制;
3.参与公司组织结构的设计与调整,负责公司岗位设计与岗位分析;
4.负责公司人力资源的招聘、任用、调动、辞退等事务,负责员工的培训与开发管理;
5.建立完善的员工绩效评价体系并定期开展员工绩效考评工作;
6.负责制定合理且有竞争性的薪酬管理制度,按规定做好日常的工资计划、核定、核算及统计分析工作,实现公司的薪酬激励计划;
7.编制员工手册,建立员工日常行为管理规范;
8.负责公司内部公共关系管理,培育和谐健康、积极向上的组织氛围,促进企业文化建设;
9.公司人事行政管理信息系统的建设与维护;
10.负责公司印鉴、档案资料、信息管理以及宣传报道等日常行政事务管理工作;
11.员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作;
12.负责前台接待、客人来访登记、迎送等招待工作。
专家鉴定委员会职能
1.按照国家制定的职业技能鉴定规划、政策、标准和有关规定,组织、实施、指导、协调中心挂牌标的物的鉴定工作;
2.建立标的物鉴定的工作网络、信息统计网络和技能人才资料库;
3.参与制定标的物鉴定的有关规定和技术文件,制订鉴定的条件标准及其资格审查;
4.组织实施规定范围内的标的物鉴定工作,并对挂牌标的物进行技术监督检查;
5.组织开展标的物鉴定的普及培训工作。